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Condiciones legales para el jugador peruano

Aquí encontrará las bases legales bajo las que opera handucap y los derechos que le corresponden como usuario. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para el servicio

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene alguna consulta legal o necesita ejercer algún derecho sobre sus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por cualquiera de los siguientes canales; le responderemos con la información específica que corresponda a su caso y región.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en handucap. Disponible en la aplicación móvil y en computadora para consultas sobre su cuenta, datos personales y condiciones de acceso.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo de atención. Recibirá una respuesta con los pasos a seguir según su tipo de solicitud y región habilitada.

Centro de ayuda

El centro de ayuda en handucap recoge las preguntas más frecuentes sobre aviso legal, tratamiento de datos y procedimientos de verificación de identidad.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo construimos esta plataforma. Desde el cifrado de las conexiones hasta el proceso de verificación de identidad, cada paso está pensado para que usted tenga control sobre su información y sepa exactamente qué hacemos con ella.

Protección de datos Su información personal se almacena con cifrado de extremo a extremo. No compartimos datos con terceros fuera de los proveedores de pago necesarios para procesar sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Verificación de identidad Para activar retiros hacia cuentas BCP o Interbank, solicitamos un paso de verificación de identidad. El proceso se completa desde el celular: suba su documento y espere la confirmación por correo.
Retención de datos Conservamos los registros de cuenta y movimientos de billetera durante el período que exige la normativa peruana aplicable. Puede solicitar la eliminación de datos no obligatorios escribiendo a nuestro correo de soporte.
Solicitud de cambios Para corregir, actualizar o eliminar datos de su cuenta, contacte a soporte indicando el tipo de solicitud. Procesamos cada caso según la categoría del dato y el marco legal vigente en su región.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Si no encuentra la respuesta que busca aquí, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle según su caso específico y la región donde se encuentre habilitado el servicio.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si su zona no está activa, el sistema se lo indicará al ingresar. Contacte a soporte para más detalle

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de pago necesarios para procesar depósitos vía Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Nada que no sea necesario para operar su cuenta.

Escriba a nuestro correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de dato que desea eliminar. Evaluamos cada solicitud conforme a los períodos de retención que exige la normativa peruana.

Sí. Envíe una solicitud por correo electrónico o mediante el chat en vivo. Le enviaremos un resumen de los datos almacenados en su cuenta en el plazo que establece la ley peruana de protección de datos.

No sin notificación. Cuando actualicemos las condiciones, le avisamos por correo o con un mensaje al iniciar sesión. Continuar usando la plataforma tras ese aviso implica que acepta los cambios.

handucap actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios para el mercado peruano. Para cualquier consulta formal, contacte a nuestro equipo a través del correo de soporte indicado en el centro de ayuda.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.